Aktivitetsrapport for chat for kontakttjenestekø

Aktivitetsrapporten for CSQ-chat viser en oppsummering av presenterte, behandlede og avbrutte chatter for hver kontakttjenestekø (CSQ). Den viser gjennomsnittlig og maksimal tid for chatter som er behandlet og satt i kø. Den viser også gjennomsnittlig vurdering for vurderte chatter som ble overført til CSQ-en.

Aktivitetsrapporten for chat for kontakttjenestekø kan omfatte disse diagrammene:

Diagramnavn	Beskrivelse
Diagram over maks køtid for presenterte chatter etter CSQ	Chatten med lengst køtid for hver CSQ.
Diagram over gjennomsnittlig behandlingstid etter CSQ	Gjennomsnittlig behandlingstid for behandlede chatter for hver CSQ.

Aktivitetsrapporten for chat for kontakttjenestekø omfatter en tabell som viser følgende informasjon for hver CSQ:

Felt	Beskrivelse
CSQ-navn	Navnet på kontakttjenestekøen.
CSQ-ID	Unikt identifikasjonsnummer for CSQ.
Presenterte chatter	Antall chatter som ble rutet til CSQ-en, uansett om en agent godtok chatten.
Køtid – gjsn.	Gjennomsnittlig køtid for alle chatter som ble sendt til CSQ-en.
Køtid – maks	Lengste køtid for en hvilken som helst chat som ble rutet til CSQ-en.
Behandlede chatter	Antall chatter behandlet av denne CSQ-en. En chat er behandlet hvis en agent godtar chatten som presenteres av chatsenderen mens den står i kø til denne CSQ-en.
Behandlingstid – gjsn.	Gjennomsnittlig behandlingstid for alle chatter som CSQ-en behandlet. Behandlingstid er aktiv chattid.
Behandlingstid – maks	Lengste behandlingstid for en hvilket som helst chat som CSQ-en behandlet. Behandlingstid er aktiv chattid.
Avbrutte chatter	Antall chatter som ble rutet til CSQ-en, men ikke ble godtatt av en agent fordi chatsenderen avsluttet chatten før agenten godtok eller ble frakoblet.
Gjsn. vurdering	Gjennomsnittlig vurdering for de vurderte chattene som ble behandlet av CSQ-en.

Gruppering:

Ikke tilgjengelig

Sortering:

Sorteringsrekkefølgen utføres som standard på CSQ-navn.

Brukeren kan sortere etter bestemte felter ved å klikke på de respektive feltoverskriftene i rutevisningen for en rapport.

Du kan filtrere aktivitetsrapporten for chat for kontakttjenestekø med følgende parameter:

Filterparameter	Resultat
CSQ-navn	Viser informasjon for de angitte CSQ-ene.

Merknader:

• Hvis brukeren har angitt den lokale tidssonen i brukerprofilen, regnes start- og sluttdato og -tid for å være i denne tidssonen. Hvis den ikke er angitt, regnes start- og sluttider for å være i tidssonen for datakilden (tidssonen for UCCX-datakilden er GMT).
• Det bør ikke velges flere filterparametre, brukeren bør velge bare én filterparameter om gangen (ikke inkludert ovenstående parametre) ved visning av rapporten.